Umiddelbart i forlængelse af Robbie Bach's Keynote, var der en virkelig god paneldiskussion om Web 2.0 indflydelse på de traditionelle medier og forholdet mellem indholdsleverandører og marketing.

Deltagere i panelet var:

• Winston Binch - Crispin Porter + Bogusky
• Carol Kruse - Coca Cola
• Andrew Rashbass - The Economist
• Gayle Troberman - Microsoft

I mine øjne var dette en af de allerbedste sessioner på konferencen, og det store spørgsmål var:

Vil det kunne lykkes virksomheder (Coca Cola) og Marketing bureauer (Crispin Porter + Bogusky) at "bypasse" indholdsleverandører (The Economist) fremover og gå direkte til forbrugeren gennem den nye teknologi?

Et rigtigt godt spørgsmål, som ikke mindst på grund af Andrew Rashbass endte i en skarp diskussion, med Andrew Rashbass som den store skeptiker.

Der er ingen tvivl om at både virksomheder og marketing bureauer gerne vil være mere uafhængige af indholdsleverandørerne, men Andrew Rashbass mente at dette ikke ville ske, da der fortsat er behov for indhold til at skabe kontakten med forbrugeren. Han pointerede også der fortsat er, bør være, og fremover vil være en stærk skelnen mellem indholdsleverandør og marketing og at dem som tror nogte andet stikker sig blår i øjnene. Han mente ikke at teknologien ville ændre nogetsomhelst, og at det stadig vil være indholdsleverandøren som vil være "hovedet" i kunderelationen fremover, og at annoncørerne derfor var tvunget til at følge indholds leverandørerne hvis de vil have kvalitets adgang til forbrugerne.

Jeg er enig med Andrew Rashbass langt hen ad vejen, men tror dog også at teknologien kommer til at spille en stor rolle fremover i form af nye leverance kanaler som både giver et bedre indtryk af forbruger præferencer og er mere økonomiske rent distributionsmæssigt...se blot på de Reader projekter som blandt andre New York Times, Forbes og andre satser på.

Jeg tror på at indhold fremover vil blive leveret på multiple leverance kanaler (også papir) og at vi som konsumenter vil vælge den form som passer os bedst på et givet tidspunkt. Personligt har jeg fravalgt avisen, da jeg simpelthen er træt af alt besværet med at smide papiret ud etc...men jeg er da fuldt klar over at jeg nok er en first mover, og stadig er en niche og at papiraviser vil eksistere mange år endnu...bogen er jo heller ikke død endnu, og godt for det!

Andrew Rashbass leverede iøvrigt dagens (og måske konferencens) kommentar på denne session, da han sagde at han var lidt overrasket over at Robbie Bach netop havde talt om hvordan man kan tjene penge på Web 2.0, når han netop havde tabt $300 mill. i sidste kvartal!!!...selvfølgelig leveret i bedste britiske stiff upperlip stil :-))))....Jostein som var med som dansk presse repræsentant har skrevet om det her på version2.

...Kanon kommentar, som dog lige glemmer at mange af de ting som Robbie Bach er ansvarlig er langtidsinvesteringer som det tager årevis at få payback på - XBOX eksempelvis som vist nok står for størstedelen af underskuddet, men som står til at blive profitabel næste år....Windows var også en langtidsinvestering som det tog 8 år at gøre profitabel...men det er der vel ingen som betvivler var den rette investering dengang :-)))

Tak til panel deltagerne for en god diskussion som formåede at rive os ud af teknologi og Web 2.0 begejstringen og fik sat fokus på business, markedstendenser og ikke mindst forbrugeren. Kort sagt hvorfor istedet for hvordan...det er altså befriende af og til, selvom jeg personligt også har en interesse i at snakke Silverlight, WPF etc...mest muligt....

[UPDATE] I kan høre diskussionen i slutningen af Keynoten med Silverlight her eller i downloadbar WMV fil her.

/Bo

Efter en travl uge fik jeg endelig meldt mig til reboot 9.0.

Jeg har sjovt nok aldrig selv været på reboot før, selvom det var tæt på for en 6-7 år siden tilbage i .com æraen (min Oracle tid), men jeg måtte desværre springe fra i sidste øjeblik. Jeg går bestemt ikke glip af det dennegang, da alle jeg har talt med roser reboot til skyerne!

Temaet i år er HUMAN, og det skal blive rigtig interessant at deltage i diskussionen omkring hvad det er der driver den humanisering i form af menneskelig interaktion der med mine øjne er på kraftig fremmarch i disse år... og ikke mindst hvor denne "humanisering" fører os hen som individer og organisationer.

Personligt tror jeg at vi nu for alvor ser tegnene på at vi er steget på videnssamfunds-toget, og at det endelig er kommet op i gear, med alt hvad det vil indebære...jeg tror det bliver en virkelig interessant rejse, men hvilke stationer standser vi mon på undervejs?

Tag med og deltag i diskussionen, jeg vil nemlig gerne inspireres af dig sammen med alle de andre som allerede har tilmeldt sig reboot.

[UPDATE] Har iøvrigt foreslået Jon Udell som taler...

/Bo

Er du en af dem som er blevet lidt fascineret af blogging fænomenet, men stadig er lidt skeptisk overfor om det nu også er noget som har betydning for din virksomhed, så er her 2 bøger som du bør læse.

Den første  er Claus Buhls - Det lærende brand, som i den grad har åbnet mine øjne for marketing verdenen, og hvad det egentlig er der foregår - og hvorfor -  i disse år. Er du tilstede og fortæller du historier som er relevante for din kunde og som hun kan forholde sig til? Tager du hende alvorligt? Hvis ikke, så er det vist på tide at vågne op, for min mavefornemmelse siger mig at Claus i den grad har ret... :-)

Den anden er Trine-Marias og Thomas Madsen-Mygdals bog om weblogs, som er meget letlæst og fortæller alt hvad du behøver at vide for at komme igang med at blogge. Den kunne jeg godt have brugt da jeg startede, så jeg vil anbefale den til alle nye bloggere eller folk som overvejer at blogge.

Kombineret synes jeg at de 2 bøger giver et godt svar på hvorfor indlevelse, dialog, transparens og deraf bl.a. blogging er langt vigtigere end det lige umiddelbart ser ud til.

/Bo

Microsoft satser stort på "Pervasive computing", altså at informationsteknologi vil være at finde i stort set alt. Et af målene er at levere en samlende og ensartet  platform på tværs af enheder og services såsom:

• Mobiltelefoner
• PC'ere
• Servere
• Online Services
• Set-top bokse
• Spilkonsoller
• Og meget andet

Seneste skud på stammen er software til biler som man har haft fokus på de seneste år, blandt andet via aftaler med FIAT, men nu også Ford som i form af FORD SYNC løsningen, som skal gøre det nemmere at få bilen til at kommunikere med dig og de mange elektroniske dingenoter du jo efterhånden har.

Interessant udvikling, og dejligt at det forhåbentlig bliver nemmere at bruge sin iPOD, Zune, etc... i sin bil.

Hvad synes du?

[UDPDATE]: PCWorld.com om det samme.

[UDPDATE]: Comon.dk om det samme.

/Bo

Gad vide om det kan nå at komme i den Volvo V50 jeg skal have som firmabil i April? Ford ejer jo Volvo Cars... :-)))))

I SAS flyet på vej hjem fra et internt strategi møde i Schweiz, faldt jeg over "Svar på tiltale..." klummen i Berlingskes Business sektion.

Her forsvarede eller undskyldte kundeservicechef Willy Bergstrøm forløbet omkring en kedelig hændelse hvor en stakkels kunde uretmæssigt var blevet trukket kr. 13.000,- for meget på sin regning uden at Dong Energy ville betale beløbet tilbage...

Pointen i historien er at kunden var nødt til at gå til Politiken for at få Dong til at tage sagen seriøst og få rettet fejltagelsen. Som Willy Bergstrøm svarer på spørgsmålet om hvorfor der først skete noget i sagen da politiken henvendte sig:

 "Det skyldes, at vi ikke var bekendt med sagen. Når pressen henvender sig, så har det heldigvis den effekt, at man kigger nøjere på sagen og får klarlagt, hvad der er gået galt. Vi har én million kunder. Så det er svært lige at finde dem, der er kommet i vanskeligheder, hvis man ikke ad andre kanaler bliver gjort opmærksom på problemerne."

Det er godt at problemet blev løst, og flot at DONG Energy er parat til at stille op offentligt og forklare..... MEN pointen her er efter min mening at DONG Energy tilsyneladende ikke er helt klar til at håndtere den øgede dialog som kunderne efterspørger nu og i fremtiden.

Et spørgsmål, som jeg derfor mener at Dong Energy's ledelse  - og for den sags skyld alle organisationers ledelse -  bør stille sig selv er:

Er vi på rette vej til at blive en dialogbaseret og åben organisation så vi kan møde kunder og brugeres krav nu og i fremtiden? Og har vi en strategi for det?

Hvis ikke man har overvejet det eller kan svare på det tror jeg at det er en rigtig god ide at begynde at sætte sig ind i tidens tendenser, og tænke lidt over dette indlæg fra Lars Kolind.

Næste skridt kunne så være at blive inspireret på et af Social Squares gratismøder omkring weblogs og den åbne og sociale organisation.

Du er selvfølgelig også meget velkommen til at kontakte mig. Måske kunne vi så få etableret et samarbejde mellem jer, Microsoft og Social Square omkring en strategi for hvordan i bliver en mere dialog orienteret organisation til gavn for både jer og jeres kunder.

/Bo

Udover det standard review som den slags besøg jo altid indeholder , var hovedformålet med dagen rent faktisk at blive inspireret omkring Social Software. Helt præcist at diskutere og ikke mindst forstå:

• Hvad er det der foregår og hvorfor?
• Hvorfor er det vigtigt for en organisation og hvilken værdi giver det?
• Hvordan kan Microsoft hjælpe til med at artikulere værdien?
• Hvordan kan Microsoft bedst hjælpe/rådgive kunder med at blive en dialog baseret organisation?
• Hvilke understøttende teknologier bør Microsoft satse på kortsigtet såvel som langsigtet?

Jeg havde til formålet inviteret Trine-Maria og Thomas, til en dialog omkring hvordan de ser verden og hvad Microsoft bør gøre. Det blev til en rigtig god dialog, som bekræftede mange af de tanker som vi allerede havde gjort os, men som også helt klart tilførte en bedre forståelse af hvad det vigtigste omkring Social Software og dialogbaserede organisationer er.

Udover det så gav det en god indsigt i hvordan Microsoft opfattes af "Social Software communitiet". Det var lærerigt, og viste helt specifikt at vi ikke har været gode nok til at kommunikere og komme i dialog omkring at :

• Vi rent faktisk ser en kæmpe værdi i socialisering af organisationer og deraf Social Software .
• Det spiller allerede og bør spille en stor rolle i vores People Ready tankegang.
• Vi er meget interesserede i Open Source projekter på .NET
• Der er faktisk mange på Codeplex og Sourceforge og vi har helt klart været for dårlige til at "promote" dem.
• Vi vil meget gerne arbejde sammen med Social Software communitiet omkring fællesløsninger til kunder.
• Fortælle bredt og rådgive omkring Microsofts egne erfaringer med blogging og den socialisering af organistaionen der er igang i disse år.

En meget stor tak til Trine-Maria og Thomas, for en åbenhjertig dialog som helt klart efterlod indtryk og vil influere på den måde vi tænker og agerer på fremover.

Hvad synes du vi skal gøre, eller kan gøre bedre?

/Bo

P.S: Og som et curiosum, så fik Simon virkelig øjnene op for hvorfor vores tvungne Windows Live ID login på "Spaces" er en dårlig ide! Lad os se om det kan ændre på noget.

For mig som de seneste 3 år har tordnet om at tage brugerne alvorligt og også sætte fleksible samarbejdsprocesser i højsædet, er det en MEGET stor dag idag :-)

Ifølge Ingeniørens Version 2, så opfordrer Gartner i netop disse dage IT afdelingerne til at slippe noget af kontrollen og sætte netop brugerbehov, fleksibilitet og samarbejde i højsædet. Dermed være ikke sagt at der ikke skal være styr på IT systemerne, men forhåbentlig betyder dette enden på det som jeg og flere af mine kolleger har kaldt "IT afdelingens tyranni".

Version 2 citerer Gartner:

Det er nødvendigt at indse, at "central it" er et levn fra fortiden og it-afdelingerne må opgive noget af den kontrol, som de i årtier har udsat deres brugere for. En fordomsfri forståelse for, hvad medarbejderne gør, vil afsløre store muligheder for øget samarbejde og innovation. Vækst og øget konkurrenceevne vil komme til dem, der investerer i at forandre sig til fremtiden - ikke til dem, der prøver at bekæmpe den,«

Som i kan se af mine indlæg her , her , her og her gennem tiderne, har dette ligget mig rigtig meget på sinde! :-)

Så TAK, TAK, TAK, til Gartner idag, og skal vi så ikke se at komme igang med at blive People Ready.

/Bo

Forleden var jeg inde på at jeg ville blogge lidt omkring hvorfor jeg mener at Microsoft Office idag er en "lang hale" ting...

Øhhhhh...hvorfor skriver han nu sådan noget sludder? Microsoft Office er da blot en samling af regneark, tekstbehandling, email klient, præsentationsprogram, etc...det har da intet med "lang hale" at gøre...

Jo det har, for med Office 2003, og specielt med den kommende Office 2007, er Microsoft Office ikke længere blot et sæt standard programmer. Nej, Microsoft Office har stille, og sikkert usynligt for mange, transformeret sig til også at være en udviklingsplatform og dermed en perfekt leverancekanal for de løsninger og værktøjer som gør vidensarbejderes hverdag nemmere.

Hvorfor skal vidensarbejdere bruge tid på at springe fra specialløsning til specialløsning og derefter over i Excel, Word eller Outlook - det som jeg kalder den menneskelige integrator proces - når vi istedet kan integrere specialløsningerne og levere brugergrænsefladen direkte i Excel, Word, Outlook - altså det som langt de fleste brugere benytter det meste af tiden...og derved lade dem koncentrere sig om deres arbejdsopgave...hvem sagde LEAN?

Det rigtig gode er at udviklingsplatformen i Microsoft Office er .NET platformen som er den alle Microsoft produkter er baseret på (næsten alle) eller bliver baseret på.

På denne måde har Microsoft skabt 1 fælles standardiseret platform med uanede muligheder for at skabe et væld af forskellige informations og produktivitets løsninger til enhver type af vidensarbejder i en brugergrænseflade som de kan forstå og allerede bruger idag...kort sagt en platform som giver mulighed for at levere decentrale nicheløsninger til brugerne samtidig med at IT afdelingen bevarer kontrollen...

...en kæmpe forretningsmulighed for alle vores partnere, og helt sikkert til gavn for alle de stakkels vidensarbejdere som idag tvinges til at være den menneskelige integrator mellem ufleksible brugergrænseflader som hæmmer dem i at løse deres egentlige arbejdsopgaver.

Jeg synes at det er et genialt træk som udvider markedet til brugernes, IT afdelingens, partnerne og Microsofts bedste og som fuldstændig ændrer præmisserne for hvilke krav man bør stille til Office programmer. Oveni dette kommer så  en række tilknyttede serverprodukter som adresserer samarbejde og vidensdeling og så Office Open XML dokumentformatet, som decideret er skabt til en "programmatisk" Office verden og iøvrigt er på vej til at blive en åben standard.

Derfor synes jeg at Microsoft Office er en "lang hale" ting. Hvad synes du?

/Bo

Har du tekniske folk som kunne tænke sig at se på Office arkitekturen så er her en rigtig god blog om det.

Puuuha, endelig tilbage til overfladen efter efterårsferien, og en ganske hård uge hvor min blogging desværre gik lidt i stå. Jeg orkede simpelthen ikke at se på min laptop... :-)

Nå, men det gode ved efterårsferien var at jeg endelig fik taget mig tid til at læse Chris Andersons berømte "The Long Tail" bog. Virkelig god læsning som på bedste vis illustrerer hvor stor indflydelse internettet reelt har i disse år. Specielt synes jeg at de mange passager omkring Amazons forretningsmodel og strategi er rigtig interessante. Jeff Bezos er ikke bare skarp, han er rigtig skarp! :-)

Udover det så synes jeg at brugsmønstrene omkring online musikbutikker som Rhapsody og iTunes er interessante og opløftende, da det viser at folk dyrker mangfoldigheden når de får muligheden. Jeg fik helt flashback til start 90'erne hvor jeg som fattig studerende med niche musiksmag (engelsk støjrock) stort set kun handlede i små specialbutikker, da jeg simpelthen ikke kunne købe størsteparten af de plader jeg ville have i TP, Fona etc...Så jeg betalte gladeligt 15kr mere for en mainstream plade i specialbutikkerne simpelthen for at sikre deres eksistens...idag, ja da køber jeg på nettet og kan få det jeg vil have!

Jeg kom selvfølgelig også til at tænke lidt dybere over om Microsoft kan kalde sig en "lang hale" virksomhed og dermed er med på noderne, eller om vi "blot" er en traditionel hit leverandør...

Jeg synes klart at Microsoft er en "lang hale" virksomhed og har været det i et godt stykke tid, omend der er områder hvor vi er det mere end andre. Chris Andersen er selv inde på at XBOX 360 satsningen og XBOX Live Marketplace er en "lang hale" ting, så det del vil jeg ikke komme ind på her.

Årsagen til at jeg mener at Microsoft har fattet det der med den "lange hale" er at Microsoft altid har været en platformsvirksomhed - altså en virksomhed som skaber, driver og støtter en platform og et økosystem hvorigennem der skabes et hav af løsninger til forbrugernes gavn. Dette er i udpræget grad tilfældet med Windows og .NET platformen, og måden hvorpå vi i Microsoft sikrer os et bredt udvalg af løsninger er ved stort set udelukkende at drive vores forretning gennem partnere. Partnerne er i denne forbindelse vores nicheeskperter og kunderepræsentanter i markedet og derfor nogen vi værner meget omkring.

En anden indikation er at Microsoft er en af de virksomheder i verden som har flest (+5000) medarbejdere der blogger. Dette er specielt tilfældet indenfor teknikområdene altså .NET og Windows, hvor vi simpelthen har erkendt at der er så mange forskellige informationsbehov at det giver mening at lave produktansvarlige og udviklere kommunikere direkte med udviklere og brugere for at sikre at kundebehov mødes og vigtig feedback opsamles som en del af processen.

Der har været stor positiv repsons omkring dette. Blogging fænomenet og den deraf øgede kundedialog, er derfor så småt ved at brede sig til resten af organisationen, herunder salg og marketing. Faktisk er det min vurdering at Microsoft i netop disse år gennemgår en af de største transformationer i virksomhedens historie både på teknikfronten, internet-service fronten og på kunde og partner dialog fronten. Jeg synes selv vi er kommet rigtig langt, selvom vi kun i starten af en lang og efter min mening lang og spændende rejse...

Hvad siger du? Ser du Microsoft som en "lang hale" virksomhed? Og som en åben virksomhed?

Nu er Chris Andersons bog rigtig god, men den giver jo ikke svar på alt så her er et par gode blogposts fra John Hagel og Thomas Madsen-Mygdal omkring bogen.

/Bo

P.S:

Og så vil jeg i en senere post komme ind på hvorfor jeg synes at den nye Office 2007 i den grad er en "lang hale" platform...stay tuned... :-)

Outsourciing af større virksomheders IT praksis er virkelig kommet på dagsordenen i den senere tid. De argumenter jeg har hørt oftest for at gennemføre en Outsourcing er at det er en ”enkel” måde at få optimeret ens IT funktion – speceilt selve driften af infrastrukturen, så virksomheden totalt set sparer penge.

Det giver efter min mening masser af mening at outsource hele eller dele af ens IT drift, men jeg tror også at det er vigtigt at en organisation tænker sig rigtig godt om hvorvidt det giver mening at outsource overhovedet. Her mener jeg HELE organisationen og ikke kun IT afdelingen, da en fastlåst IT situation kan have væsentlig indflydelse på de forretningsmæssige manøvrerings muligheder en organisation har, hvis IT udgør eller i fremtiden vil være en væsentlæig platform for nye forretningsmæssige tiltag.

Med andre ord så bør man inden man outsource vurdere om man derved binder sig unødigt for at spare på ens IT-drift, for at miste det hele og mere til på tabt indtjening på nye strategiske forretningstiltag som ikke kan gennemføres pga. for rigidt et outsourcing setup. Se figuren...

Outsourcing kræver altså nøje overvejelser og hårdt arbejde, som også Computerworlds The Seven Deadly Sins of Outsourcing ganske godt fortæller.

Dermed være ikke sagt at Outsourcing er risikabelt, for der findes masser af områder hvor outsourcerne rent faktisk er dygtigere, billigere og bedre sikrer nye forretningsmæssige muligheder en ens egen organisation er i stand til. Det gængse billede om at outsourcing primært drejer sig om at reducere omkostninger holder nemlig ikke stik, som McKinsey Quarterly’s Taking Offshoring Beyond Labor Cost Savings ganske godt beskriver. Et sæt betragtninger som iøvrigt også er fabelagtigt godt beskrevet i John Hagel III’s bog: The Only Sustainable Edge. En bog som virkelig nedbryder nogle myter, og ser både outsourcing og IT som væsentlige forretnings strategiske værktøjer fremover.

Skal jeg sige det kort, kan man vel sige at det er vigtigt at du tænker over hvilke frihedsgrader du fraskriver dig fremover inden du indgår en outsourcing kontrakt så du ikke står i en fastlåst situation om et par år, og skal bede til at dine konkurrenter er i samme situation.

I disse overvejelser kan det måske være en hjælp at kontakte din platforms leverandør for at høre hvilke muligheder fremtiden bringer. I den forbindelse står Microsoft klar til at hjælpe dig i overvejelserne, så kontakt mig endelig hvis du sidder inde med spørgsmål i forbindelse med en eventuel outsourcing.

/Bo

• De økonomiske kerneprocesser, hvor SAP har sin styrke
• De collaborative kerneprocesser, hvor Microsoft har sin styrke

Og behøver jeg at sige det......Mobilitet og det at værktøjerne kan være "offline" for medarbejdere der ofte er på farten er endnu en årsag til at "Portalen" kun er en del af løsningen. Netop derfor er Microsoft .NET platformen ikke kun skabt til web-applikationer men fra starten af bygget til effektivt at understøtte alle kanaler inkl. Office og mobile enheder.